Assistance

Une question ou un souci avec Cat's Study ? Dis-le-nous.

Nous contacter

• E-mail : support@catsstudy.com
• Dans l'app : va dans l'onglet Compte > Assistance > [Nous contacter] pour ouvrir ton app de messagerie. La version de l'app et les 6 premiers caractères de ton numéro d'appareil sont ajoutés à la fin du message pour qu'on trouve le problème plus vite. Aucune autre information personnelle n'est incluse.

On te répond dès que possible.

Questions fréquentes

Mes données me suivent-elles sur un nouvel appareil ?

Si tu utilises la connexion Google, Apple ou Kakao, ou si tu as associé un compte dans l'onglet Compte, connecte-toi de la même façon sur le nouvel appareil pour reprendre là où tu en étais. Les données d'un compte utilisé sans connexion ne peuvent pas être récupérées si tu désinstalles l'app ou changes d'appareil.

Je ne reçois pas de notifications

Vérifie que les notifications de l'app sont activées dans les réglages de ton appareil. Même avec les notifications désactivées, le minuteur continue de tourner. Sur Android, l'économie d'énergie ou l'optimisation de la batterie peuvent retarder les notifications.

Comment gagner des pièces ?

Grâce au bonus quotidien, aux 5 min d'affilée (une concentration d'au moins 5 minutes en une seule fois, une fois par jour), aux séries et aux vidéos bonus que tu regardes quand tu veux. Les pièces ne s'achètent pas : dépense-les dans la Boutique en chapeaux, tenues et thèmes de chambre.

La vidéo bonus ne s'affiche pas

Il arrive que la régie publicitaire n'ait aucune pub à proposer. Touche à nouveau un peu plus tard. Le nombre de vidéos par jour est aussi limité.

Supprimer ton compte et tes données

Tu peux supprimer à tout moment ton compte Cat's Study (exploité par Lo-Fi Labs Inc.) et toutes ses données.

Supprimer depuis l'app

1. Ouvre l'onglet Compte en bas de l'écran.
2. Touche Supprimer le compte, tout en bas.
3. Dans la fenêtre de confirmation, touche Supprimer : la suppression est immédiate.

Si une concentration est en cours, termine-la d'abord. Si certaines données ne sont pas encore envoyées, réessaie une fois en ligne. Avant de supprimer, tu peux enregistrer tes données dans un fichier CSV avec [Exporter d'abord mes données (CSV)] dans la fenêtre de confirmation.

Ce qui est supprimé

Ton compte et ses connexions associées, tes réglages et ta résolution, tes données de concentration, statistiques et séries, tes tâches et catégories, tes pièces et leur historique, tes articles et badges, ainsi que ta liste d'amis sont supprimés immédiatement du serveur, sans retour possible. Les copies présentes dans les sauvegardes du serveur sont écrasées au fil du cycle de sauvegarde.

Si tu utilises la connexion Apple, tu peux aussi supprimer le lien entre l'app et ton compte Apple dans les Réglages de l'iPhone > Compte Apple > Connexion et sécurité > Se connecter avec Apple.

Demander sans l'app

Si tu ne peux pas utiliser l'app, envoie un e-mail à support@catsstudy.com. Pour un compte avec connexion, indique le mode de connexion (Google, Apple ou Kakao) et l'adresse e-mail de ce compte. Une fois ton identité vérifiée, on le supprime dans les 10 jours et on te prévient.

Pour un compte utilisé sans connexion, impossible de savoir à qui il appartient une fois l'app désinstallée : on risque de ne pas pouvoir le retrouver pour le supprimer. Pense à supprimer ton compte dans l'app avant de la désinstaller.

Exploitant

Lo-Fi Labs Inc. (주식회사 로파이랩스) · Représentants légaux : Cho YunJik, Yeo SungChan · 5F, 200 Itaewon-ro, Yongsan-gu, Seoul, République de Corée · N° d'immatriculation : 743-86-03641 · support@catsstudy.com