Ayuda
¿Tienes dudas o algún problema con Cat's Study? Cuéntanos.
Contáctanos
- Correo: support@catsstudy.com
- Desde la app: ve a la pestaña Cuenta > Ayuda > [Contáctanos] y se abrirá tu app de correo. Al final del mensaje se incluyen la versión de la app y los 6 primeros caracteres de tu número de dispositivo, para que encontremos el problema más rápido. No se incluye ningún otro dato personal.
Te responderemos lo antes posible.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pasar mis registros a un dispositivo nuevo?
Si iniciaste sesión con Google, Apple o Kakao, o vinculaste una cuenta en la pestaña Cuenta, inicia sesión de la misma forma en el dispositivo nuevo y sigue donde lo dejaste. Si usabas la app sin iniciar sesión, tus registros no se pueden recuperar después de borrar la app o cambiar de dispositivo.
No me llegan las notificaciones
Revisa en los ajustes de tu dispositivo que las notificaciones de la app estén activadas. Aunque las desactives, el temporizador sigue corriendo. En Android, el ahorro de energía o la optimización de batería pueden retrasar las notificaciones.
¿Cómo consigo monedas?
Con la visita diaria, el enfoque de 5 minutos una vez al día (al menos 5 minutos seguidos), tu racha y los anuncios con premio que decidas ver. Las monedas no se pueden comprar; úsalas en la Tienda para conseguir gorros, ropa y temas de habitación.
No aparece el anuncio con premio
A veces el proveedor de anuncios no tiene ningún anuncio para mostrar. Inténtalo de nuevo un poco más tarde. También hay un límite diario.
Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Cat's Study (operada por Lo-Fi Labs Inc.) y todos sus datos cuando quieras.
Eliminarla desde la app
- Abre la pestaña Cuenta en la barra inferior.
- Toca Eliminar cuenta, al final de todo.
- En la confirmación, toca Eliminar cuenta y se eliminará al instante.
Si hay una sesión de enfoque en curso, termínala primero. Si algunos registros aún no se han subido, inténtalo de nuevo cuando tengas conexión. Antes de eliminarla, puedes guardar tus registros en un archivo CSV con [Exportar mis registros antes (CSV)] en la confirmación.
Qué se elimina
Tu cuenta y los inicios de sesión vinculados, tus ajustes y tu propósito, tus registros de enfoque, estadísticas y rachas, tus tareas y categorías, tus monedas y su historial, tus artículos e insignias, y tu lista de amigos se eliminan del servidor al instante y no se pueden restaurar. Lo que quede en las copias de seguridad del servidor se sobrescribe según su ciclo.
Si iniciaste sesión con Apple, también puedes quitar la conexión con la app en Ajustes del iPhone > Cuenta de Apple > Inicio de sesión y seguridad > Iniciar sesión con Apple.
Solicitar la eliminación sin la app
Si no puedes usar la app, escribe a support@catsstudy.com. Si usabas la app con sesión iniciada, indica el método de inicio de sesión (Google, Apple o Kakao) y el correo de esa cuenta. Tras confirmar que eres tú, la eliminaremos en un plazo de 10 días y te avisaremos.
Si usabas la app sin iniciar sesión, una vez borrada la app no hay forma de saber de quién es la cuenta, así que puede que no podamos encontrarla. Antes de borrar la app, elimina tu cuenta desde ella.
Operador
Lo-Fi Labs Inc. (주식회사 로파이랩스) · Representantes legales: Cho YunJik, Yeo SungChan · 5F, 200 Itaewon-ro, Yongsan-gu, Seoul, República de Corea · N.º de registro de empresa: 743-86-03641 · support@catsstudy.com