Suporte
Ficou com alguma dúvida ou teve algum problema com o Cat's Study? Fale com a gente.
Fale conosco
- E-mail: support@catsstudy.com
- No app: na aba Conta, vá em Suporte > [Fale conosco] para abrir seu app de e-mail. A versão do app e os 6 primeiros caracteres do número do seu aparelho já vão no fim da mensagem, para a gente encontrar o problema mais rápido. Nenhuma outra informação pessoal é incluída.
Vamos responder o quanto antes.
Perguntas frequentes
Meus registros vão junto se eu trocar de aparelho?
Se você entrou com Google, Apple ou Kakao, ou vinculou uma conta na aba Conta, é só entrar do mesmo jeito no aparelho novo para continuar de onde parou. Os registros de quando você usava sem login não podem ser recuperados depois que você apaga o app ou troca de aparelho.
Não estou recebendo notificações
Confira se as notificações do app estão ativadas nas configurações do aparelho. O timer continua rodando mesmo com as notificações desativadas. No Android, a economia de energia ou a otimização de bateria podem atrasar as notificações.
Como ganho moedas?
Fazendo o check-in diário, completando o foco de 5 min do dia (5 minutos ou mais seguidos), mantendo sua sequência e assistindo a anúncios premiados quando quiser. Moedas não podem ser compradas; troque-as na Loja por chapéus, roupas e temas do quarto.
O anúncio premiado não aparece
Às vezes o provedor de anúncios não tem nenhum anúncio para mostrar. Tente de novo daqui a pouco. Também há um limite por dia.
Excluir sua conta e seus dados
Você pode excluir sua conta do Cat's Study (operado pela Lo-Fi Labs Inc.) e todos os dados dela a qualquer momento.
Excluir no app
- Abra a aba Conta, na parte de baixo da tela.
- Toque em Excluir conta, bem no final.
- Na confirmação, toque em Excluir conta para excluir na hora.
Se houver uma sessão de foco em andamento, encerre-a antes. Se alguns registros ainda não foram enviados, tente de novo quando estiver online. Antes de excluir, você pode salvar seus registros em um arquivo CSV tocando em [Exportar meus registros antes (CSV)], na própria confirmação.
O que é excluído
Sua conta e os vínculos de login, os ajustes e a promessa, os registros de foco, as estatísticas e a sequência, as tarefas e categorias, as moedas e o histórico delas, seus itens e selos e sua lista de amigos são excluídos do servidor imediatamente e não podem ser restaurados. As cópias nos backups do servidor são sobrescritas conforme o ciclo de backup.
Se você entrou com a Apple, também pode remover a conexão do app em Ajustes do iPhone > Conta Apple > Início de Sessão e Segurança > Iniciar Sessão com a Apple.
Pedir a exclusão sem o app
Se não conseguir usar o app, mande um e-mail para support@catsstudy.com. Se for uma conta com login, informe a forma de login (Google, Apple ou Kakao) e o e-mail dessa conta. Depois de confirmar que é você, excluímos a conta em até 10 dias e avisamos você.
No caso de contas usadas sem login, depois que o app é apagado não há como saber de quem é a conta, então talvez a gente não consiga encontrá-la. Exclua sua conta no app antes de apagá-lo.
Operador
Lo-Fi Labs Inc. (주식회사 로파이랩스) · Representantes legais: Cho YunJik, Yeo SungChan · 5F, 200 Itaewon-ro, Yongsan-gu, Seoul, República da Coreia · Registro empresarial nº 743-86-03641 · support@catsstudy.com